Комплекс
ORM/SERM-агентство для бизнеса в Москве и регионах: мониторим упоминания бренда в режиме 24/7, отвечаем на отзывы на Яндекс.Картах, Google, 2GIS, Flamp, Otzovik, Tripadvisor и маркетплейсах, формируем позитивную выдачу в ТОП-10 Яндекса и Google, удаляем клевету и негатив через юридический отдел и право на забвение.
Закрываем боль предыдущих подрядчиков: купленные отзывы Яндекс/Google помечают как фейковые, «договорённости с админами Отзовика» не работают, «само рассосётся» — теряете клиентов, которые гуглят отзывы перед покупкой.
Не «договоримся с владельцем сайта», а реальная процедура: досудебная претензия, иск о клевете, право на забвение Яндекс/Google, DMCA. В команде штатный юрист по защите репутации — оформляем удаление по закону, без серых схем.
Договариваемся на старте: целевая доля положительных результатов в ТОП-10 Яндекса/Google по бренду, средний рейтинг на ключевых площадках, скорость ответа на отзыв. Каждую неделю — отчёт по этим метрикам, не «провели работу».
Не только Отзовик. Яндекс.Карты, Google, 2GIS, Flamp, Yell, Tripadvisor, Irecommend, Otzyvy.ru, профильные сервисы (Zoon для медицины, Booking для отелей), маркетплейсы (Я.Маркет, WB, Ozon), Telegram-каналы и форумы. Один пропущенный негатив — потерянный клиент.
Полный цикл от аудита до постоянного ведения. Объём — в договоре, по выбранному тарифу.
Снимок текущей картины: выдача по бренду в Яндексе/Google, рейтинги на 20–50 ключевых площадках, тональность 100+ свежих упоминаний, список репутационных рисков и стоп-факторов покупки.
Подбор 10–50 площадок под вашу нишу с приоритетами по трафику и влиянию на решение: для медицины — Я.Карты, ПроДокторов, Zoon, НаПоправку; для HoReCa — Tripadvisor, Tofeo, Tofeo, 2GIS.
Собственная система мониторинга с парсерами по 50+ площадкам — отзывы, соцсети, форумы, Telegram, СМИ. Каждое упоминание — в кабинете в течение 30 минут, критичные — сразу в Telegram-чат отдела продаж.
Шаблоны под тип отзыва: благодарность, отработка возражения, эмпатия, переход в личную переписку. Тон — голос бренда (формальный/дружелюбный/экспертный).
Триггерные рассылки (после покупки/визита) с просьбой оценить на конкретной площадке (где низкий рейтинг — туда направляем). Не накрутка — реальные клиенты с реальным опытом.
Создание и продвижение в ТОП-10 Яндекса/Google: ваши соцсети, страницы на крупных площадках, статьи в СМИ, отзывы на сайтах-агрегаторах. Цель — вытеснить негатив за пределы первых 2–3 страниц выдачи.
Удаление клеветы и недостоверной информации: досудебная претензия владельцу ресурса, иск о клевете (ст. 152 ГК РФ), право на забвение Яндекс/Google, DMCA для интеллектуальной собственности.
Готовые скрипты и сценарии под кризисные ситуации: волна негатива, утечка данных, скандал с сотрудником, негативный материал в СМИ. Быстрая реакция — снижает урон в 3–5 раз.
Размещение брендовых обсуждений на тематических форумах и в Telegram-каналах, работа с микроблогерами в нише. Не реклама в лоб, а нативные упоминания и отзывы.
Автоматическая классификация упоминаний на позитив/нейтрал/негатив, выявление трендов и повторяющихся жалоб (например, «долго отвечают» в 30% отзывов — сигнал в отдел качества).
Еженедельный отчёт: тональность упоминаний, средний рейтинг по площадкам, доля позитива в ТОП-10 выдачи, удалённые материалы, время реакции на отзывы. Сравнение с прошлой неделей и план.
Один менеджер ведёт ваш бренд — знает вашу нишу, специфику клиентов, исторические кризисы. На связи в Telegram/WhatsApp в рабочее время + горячая линия для кризисов 24/7.
Доступы к сайту, хостингу и системам аналитики. Нет под рукой — поможем всё настроить с нуля.
Расскажете о задачах бизнеса, приоритетах и регионах — переведём их в конкретный план работ.
Материалы о продукте, преимуществах и клиентах: чем точнее вводные, тем быстрее результат.
Один ответственный с вашей стороны для быстрых согласований — остальное берём на себя.
Возьмите бесплатный аудит — за 1 рабочий день покажем 10–15 точек роста именно для вашего проекта.
Цены — за работу агентства, включая систему мониторинга упоминаний и AI-анализ тональности — без скрытых платежей за сервисы. Юридические госпошлины и услуги нотариуса — по факту.
Руководитель SEO-отдела
10 лет в SEO, 200+ проектов
Тимлид разработки
Senior WordPress + Laravel
Руководитель Я.Директ
7 лет контекстной рекламы
SMM-стратег
ВК / Telegram-маркетинг
Аккаунт-менеджер
Сопровождение клиентов
Контент-стратег
SEO-копирайтинг + LSI
Если про вас в интернете «тишина» — это плохо, а не хорошо. 90% покупателей перед сделкой ищут отзывы; «тишина» воспринимается как «компания мелкая/новая/закрытая». Управление репутацией для таких клиентов — это не «отвечать на отзывы», а сначала создать здоровый фон: запросить отзывы у текущих клиентов, разместить компанию на профильных агрегаторах, отстроить базовое присутствие в Я.Картах и Google. Из 5 отзывов делаем 50+ за 3 месяца.
Нет. Накрутка — серая схема, которую Яндекс/Google помечают как «фейк» и режут (плюс штрафы вашего бренда). SERM (Search Engine Reputation Management) — это законное продвижение в ТОП выдачи реального позитивного контента: ваших страниц на крупных агрегаторах, статей в СМИ, кейсов в проф.изданиях, ваших соцсетей. Никаких «купленных» отзывов — только настоящие материалы, ранжированные алгоритмами Яндекса.
Сервис мониторинга — это инструмент, как камера видеонаблюдения. Камера не сажает воров — нужны охранники. Сервис собирает упоминания, но дальше нужно: классифицировать тональность вручную, оперативно отвечать, готовить юридические претензии, продвигать позитив в ТОП, работать с кризисами. По нашему опыту, in-house команда из 1 человека закрывает 30–40% задач — остальное теряется. Берём на себя «всё остальное» — параллельно подключаем нашу систему мониторинга или работаем с вашей, как удобно.
Сам Отзовик отзывы не удаляет по запросу (это бизнес-модель — пускают и плохие, и хорошие). Но мы можем: оспорить отзыв через модерацию Отзовика, если в нём ложные факты или оскорбления; подать претензию автору с требованием опровержения; направить иск о клевете в суд и удалить по решению; применить право на забвение в Яндексе/Google — отзыв останется на Отзовике, но исчезнет из выдачи поисковика. Реальное удаление возможно в 30–60% случаев в зависимости от формулировок.
Аудит — 5–7 дней. Базовое управление отзывами (мониторинг + ответы) — первые результаты на 2–3 неделе (растёт скорость реакции, средний рейтинг подтягивается). SERM — формирование позитивной выдачи занимает 3–6 месяцев (нужно время на индексацию и ранжирование). Юридическое удаление — от 2 недель (досудебная претензия) до 6 месяцев (суд). Антикризис — реакция в первые 24 часа, нормализация фона 1–3 месяца.
Нет. Поисковики индексируют негатив надолго — статья в выдаче «X — мошенники» висит годами, продолжая отпугивать покупателей. Каждый месяц «само рассосётся» — это потерянные клиенты, которые ввели ваш бренд в Яндекс и не дошли до сайта. По нашей статистике, негатив в ТОП-3 выдачи снижает конверсию сайта в заявку на 20–60% в зависимости от тональности.
Базовая досудебная переписка (1–2 претензии в месяц на разные ресурсы) входит в тариф «ORM/SERM под ключ». Сложные кейсы — суды о клевете (ст. 152 ГК РФ), право на забвение Яндекса/Google, DMCA — оцениваем отдельно от 30 000 до 200 000 ₽ за процесс в зависимости от сложности. В команде штатный юрист по защите репутации с 8+ лет опыта именно в этой нише.
Да, входит во все тарифы ведения. Подход: триггерная рассылка (SMS/email/мессенджер) через 1–3 дня после покупки/визита с просьбой оценить опыт на конкретной площадке (направляем на площадку с низким рейтингом). Просим оставить честный отзыв — не «обязательно 5 звёзд». Конверсия 5–15% от запросов. Никаких «бонусов за 5 звёзд» — Яндекс и Google помечают такие отзывы как фейковые.
Ключевые KPI: средний рейтинг по площадкам (цель ≥4.5), доля позитивных результатов в ТОП-10 выдачи по бренду (цель ≥70%), скорость реакции на негатив (цель <2 часа), количество удалённых критичных материалов, динамика тональности упоминаний. Еженедельный отчёт в Telegram/email + ежемесячный развёрнутый отчёт в PDF. Дашборд доступен в реальном времени.
Всё. Площадки/аккаунты компании на Я.Картах, Google, 2GIS — на вашем юрлице. Шаблоны ответов и регламент работы — передаём документом. Если у вас был собственный сервис мониторинга — он на ваших аккаунтах и оплате, остаётся. Результаты SERM — позиции в выдаче, размещённые материалы — никуда не уходят. История переписки с юристами по удалениям — в делах. Дальше можете вести сами или передать другому подрядчику.
Управление репутацией в интернете в Москве — это комплексная работа агентства по формированию положительного образа бренда в поисковой выдаче Яндекса и Google, на площадках отзывов, в социальных сетях и СМИ. HDR Agency — ORM/SERM-агентство с 8+ лет опыта в нишах от медицины и застройщиков до банков и онлайн-школ. Работаем на 50+ площадках: Яндекс.Карты, Google Maps, 2GIS, Flamp, Otzovik, Irecommend, Tripadvisor, Zoon, профильные сервисы, маркетплейсы. Юридическое плечо для удаления негатива через штатного юриста, прозрачные KPI выдачи в отчётах каждую неделю.
ORM (Online Reputation Management) — комплексное управление репутацией бренда в интернете: мониторинг упоминаний, работа с отзывами, удаление негатива, формирование позитивной выдачи. SERM (Search Engine Reputation Management) — узкая часть ORM, фокус на поисковой выдаче: продвижение в ТОП-10 Яндекса и Google позитивных материалов по бренду. Грубо: ORM — это «вся репутация», SERM — «выдача по бренду в поиске». На практике эти два подхода не разделимы — мы делаем оба в составе одной услуги.
ORM становится необходимым, когда: вас часто ищут по бренду в Яндексе/Google (медицина, застройщики, онлайн-школы, дорогие услуги), у вас несколько негативных результатов в ТОП-10 выдачи, средний рейтинг на ключевых площадках упал ниже 4.0, был кризис (волна негатива, скандал с сотрудником, утечка данных), запускаете крупный продукт и нужен «чистый» репутационный фон. Не нужен ORM в малых местных бизнесах с уникальным регионом и без поиска по бренду.
Базовый блок: аудит репутации (стартовый снимок), мониторинг упоминаний 24/7 через собственную систему по 50+ площадкам, ответы на отзывы с шаблонами под голос бренда на 10–50 площадках, триггерные запросы отзывов у клиентов после покупки. Расширенный блок: SERM — продвижение позитива в ТОП-10 выдачи, юридическое удаление негатива (досудебка, иски, право на забвение), антикризисный PR, крауд-маркетинг на форумах и в Telegram, инфлюенс-маркетинг. AI-анализ тональности 100+ упоминаний в день — для крупных брендов.
Аудит репутации — 50 000 ₽ разово (5–7 дней): снимок выдачи, рейтингов и тональности, карта приоритетных площадок. Управление отзывами — от 60 000 ₽/мес: мониторинг 24/7, ответы на 10–15 площадках, триггерные запросы. ORM/SERM под ключ — от 150 000 ₽/мес: всё включено + SERM + юридическое удаление + антикризис 24/7. Собственная система мониторинга упоминаний и AI-анализ тональности — уже в тарифе, без отдельной оплаты сторонним сервисам. Юридические госпошлины и нотариус — по факту. Стоимость зависит от объёма площадок, упоминаний и текущих рисков.
Существует несколько легальных способов убрать негативную информацию из интернета: (1) Модерация площадки — если отзыв нарушает правила площадки (мат, ложные факты, оскорбления), убирается через жалобу. (2) Досудебная претензия автору с требованием опровержения и удаления. (3) Иск о клевете в суд (ст. 152 ГК РФ) — удаление по решению. (4) Право на забвение Яндекс/Google — материал остаётся на сайте, но исчезает из поисковой выдачи по бренду. (5) DMCA для нарушения интеллектуальной собственности. Накруткой и хакерскими методами не работаем.
Цель SERM — занять ТОП-10 выдачи Яндекса и Google по запросам с вашим брендом позитивными или нейтральными материалами. Что продвигаем: ваш сайт, ваши соцсети, страницы на крупных агрегаторах (Otzovik, Yell, Zoon, ПроДокторов), статьи и интервью в деловых СМИ (РБК, Forbes, Коммерсант, Ведомости), карточку на Яндекс.Картах и Google Maps, профиль на профильных площадках. Продвижение через классические SEO-методы — без накрутки. Результат — через 3–6 месяцев негативные результаты вытесняются за пределы первых 2–3 страниц поиска.
Площадки отзывов: Яндекс.Карты, Google Maps, 2GIS, Flamp, Otzovik, Irecommend, Tripadvisor, Yell, Otzyvy.ru, Zoon. Профильные агрегаторы: ПроДокторов и НаПоправку (медицина), Booking (отели), Restoclub (рестораны), Auto.ru (авто), Cian (недвижимость). Маркетплейсы: Яндекс.Маркет, Wildberries, Ozon, СберМегаМаркет. Соцсети: ВК, Telegram, Дзен, RuTube. Форумы и блоги: тематические форумы, Pikabu, Дзен, Хабр. Сбор упоминаний по всем источникам — через собственную систему мониторинга, без оплаты сторонних сервисов поверх тарифа.
Кризис в интернете развивается за часы: одна вирусная публикация в Дзене или Telegram может за сутки собрать сотни тысяч просмотров и обрушить репутацию. План антикризисного реагирования: (1) Первые 2 часа — оценка масштаба и каналов распространения. (2) Первые 24 часа — официальная позиция компании, ответ автору, попытка диалога. (3) Первые 72 часа — публикация развёрнутого пресс-релиза, работа с лидерами мнений, отработка комментариев. (4) Первая неделя — формирование альтернативного информационного фона через позитивные публикации. Реакция в первые 24 часа снижает урон в 3–5 раз по сравнению с молчанием.
Не подписки и не «менеджер свяжется». В течение рабочего дня отвечает старший специалист: реально ли решить задачу, что для этого нужно, сколько займёт. Если задача не наша — посоветуем профильного подрядчика.
